El jueves pasado la Cámara de Comercio de Zaragoza acogió la Jornada Tener éxito en e-commerce (#exitoec) y cómo no, estuvimos allí para verlo. @nachosomalo @GCastellanob y @isabelortiztrav dieron voz a Alice, Groupon y Mumumío respectivamente, 3 modelos de negocio bien distintos pero con algo en común: agrupan una oferta de productos difrentes fabricantes/productores para darles salida a través de una buena experiencia del usuario.
Manuel Teruel inaugurando la Jornada Tener éxito en E-commerce
Para quienes no pudisteis asistir y los que sí, recojo a modo de resumen las principales ideas que se comentaron durante la Jornada:
Groupon
- Groupon son los cupones de siempre llevados al online.
- Sigue una estrategia de ventas push, presiona al cliente para que compre mediante ofertas con temporalidad.
- Una web hoy es necesaria, pero no es suficiente, necesitas darte a conocer, redes sociales, SEO, SEM, etc.. es aquí donde entra Groupon.
- Captar al cliente online y medición son algunas de las ventajas para las empresas.
- Segmentación y geolocalizacion para contextuar la información y obtener mejores resultados.
Mumumio
- Mumumio agrupa variedad de productos alimenticios de diferentes productores y les ayuda a colocar el género. Los usuarios a cambio, tienen acceso a alimentos ecológicos de calidad.
- Pretende mantener la web alejada del negocio de un vendedor o productor para facilitar que cada uno se centre en lo que sabe hacer.
- Una misma experiencia de usuario, compre mandarinas o marisco.
- Mumumio no lleva a cabo un proceso logístico completo, es el productor quien envía el producto bajo pedido.
- La logística es clave para alimentos: no debe romperse la cadena de frío.
- Email, teléfono y chat como herramientas para resolver dudas e incidencias.
- No es sólo UX, también es experiencia de compra offline: el cliente debe percibir que los productos son frescos o recién hechos.
- Los productores artesanales son los más reacios, pero luego son los más satisfechos.
- La comisión es del 20% para productores y 10% para intermediarios.
Alice
- Alice es una plataforma de ventas de productos del hogar de gran consumo.
- La venta directa no funciona en productos de gran consumo pero un pedido compartido solucionaría el problema.
- Alice.com es para los fabricantes: 1) plataforma de ventas 2) herramienta de info comercial y 3) herramienta de info logística.
- Factores de éxito en ecommerce: 1) liderazgo en costes 2)Comodidad para el usuario 3)Surtido amplio
- Realiza el picking en el día para que el distribuidor pueda servir el pedido al día siguente al cliente.
- Aunque el almacenaje de mercaderías correo por cuenta de Alice, éstas son propiedad del fabricante.
Salud!