Ya ha llovido desde el último Conversion Thursday Zaragoza al que asistí, pero os lo voy a contar de todas formas XDDD. Esta vez fue el turno del analista web Xavier Colomés y nos habló sobre CRO y metodología. Así durante la plática, señaló varias veces a la analítica web como fuente vital para la detección de errores y las encuestas para recabar información cualitativa sobre el uso del sitio.
Hablando ya de encuestas, sí, las creo útiles, pero *especial y concretamente* para averiguar información crítica como los motivos de visita y abandono de una web, información difícil de hallar a través de otros métodos como la analítica tradicional, in page, test de usuarios,… y que al final, no pueden revelarnos la intencionalidad del usuario. Y digo *especial y concretamente* porque echo en falta un discurso más estricto que insista en los errores generados por planteamientos/aplicaciones indiscriminados de las encuestas:
Las encuestas requieren un diseño y tratamiento especial siguiendo unas pautas concretas, para no caer en conclusiones erróneas, que dan lugar a decisiones erróneas y que obviamente repercuten en un negocio negativamente (= perder dinero).
Ahí es nada.
Esta es la cara que se te puede quedar por aplicar una mala encuesta.
Estos son los errores más comunes en encuestas en general y en el canal web:
- Se diseñan mal: formato de pregunta inapropiado, no recoge todas las explicaciones del fenómeno, nº preguntas, redacción, obtiene respuestas de mala calidad-> error sistemático
- Se utilizan mal: errores en el tamaño muestral que pueden introducir sesgos -> error de muestreo aleatorio
- Se ubican mal: interfieren en los objetivos del sitio web y distraen al usuario de la tarea principal. Molestan.
- Son inoportunas: cada pregunta es útil en un momento, por ejemplo al abandonar el carrito, al completar la transacción.
- Se recurren a ellas asiduamente: se utilizan para aclarar cuestiones que podrían resolverse empíricamente cuando están basadas en lo que el usuario dice hacer -> falsificación deliberada / inconsciente
Así que ya lo sabes, revisa la metodología de las encuestas y los principios de la usabilidad antes de realizar una encuesta, ¡hay personas que estudiaron un año sólo para ésto!
Salud