Llega la cuarta secuela de consultoría a Cestic.es y último análisis del sitio. Hoy hablamos del carrito de la compra desde el punto de vista del usuario y algunos aspectos generales.Carrito de la compra

Para tener una idea del proceso de check-out de Cestic.es podéis ver el tutorial que la tienda proporciona sobre cómo realizar un pedido. Y si lo valoráis a peso, veréis que se trata de un proceso de compra normal, con un montón de pasos simplificables:

Tras añadir todos nuestros productos al carrito de la compra, procedemos a formalizar el pago de nuestro pedido, para ello el sitio web nos obliga a registrarnos o acceder con nuestra cuenta. Una vez registrados son 4 los pasos a seguir para realizar el pedido: datos de envio, dirección de facturación y formas de pago, confirmación (tpv/paypal) y finalizado.

A rasgos generales recomendaría seguir las siguientes pautas:

• Facilitar el proceso de compra al usuario permitiendo también la compra sin registro: El beneficio que reporta el registro del usuario en este caso es menor que lo que dejamos de ganar por el complejidad del proceso y por ello sería preferible simplificarlo. Sin embargo, podría llevar a cabo otras acciones que fueran decisivas, por ejemplo CESTIC podría ofrecer descuentos personalizados por ráppel en función de los pedidos realizados anteriormente por cada usuario, en tal caso ofrecería las dos posibilidades de compra con y sin registro.
• Facilitar la cumplimentación del formulario: añadir la opción de copia de dirección de facturación cuando ésta es la misma que la dirección de envío.
• Simplificación del formulario de registro: ¿es necesario el DNI para registrarse?
• Permitir direcciones de envío múltiples: Con direcciones de envío múltiple se puede realizar la entrega directa al destinatario (cliente/empleado) sin necesidad de que la empresa almacene el producto y lo reenvíe.
• Trabajar con una empresa de paquetería que permita realizar el seguimiento del paquete: De esta forma el cliente siempre sabrá en qué punto se encuentra el pedido y si ha sido entregado en caso de direcciones múltiples.
• Recordar la última configuración del carrito de la compra: La compra de cestas de navidad es posterior a un proceso reflexivo, por lo que debemos facilitar lo máximo posible la compra del usuario, como por ejemplo, recordando la última configuación del carrito de la compra, de forma que el usuario no tenga que componerla de nuevo tras cerrar el explorador.

Por último comentar otros aspectos del sitio más generales…

• Unificar la apariencia del texto: se utilizan demasiados formatos que desarmonizan el diseño y confunden al usuario, por ejemplo, hay texto que tiene la apariencia de enlaces y sin embargo no están enlazados a ninguna página.
• Utilizar un lenguaje más natural orientado a los clientes y no tanto al posicionamiento.
• Eliminar texto no necesario que solo complica la navegación.
• Crear un favicon personalizado, aparece el favicon por defecto.
• Eliminar aquellos apartados que están vacíos, como por ejemplo, las preguntas frecuentes.

And that’s all folks, solo transmitiros mi impresión y es que no se han sabido trasladar las necesidades del público objetivo al diseño sitio. Pese a otros errores en posicionamiento, comunicación, elección del cms, etc, este es sin duda el lastre de la página: si no sabemos servir adecuadamente a nuestros clientes lo que necesita, el cliente abandonará nuestra tienda online y de nada servirá ser el primero en los resultados de Google, los mejores comunicadores o tener la tienda más vistosa.

Podéis echarle un vistazo a las entradas anteriores aquí:

• Consultoría a Cestic.es: el sector
• Consultoría a Cestic.es: posicionamiento en Internet
• Consultoría a Cestic.es: usabilidad y diseño

Salud!